Новый способ лидогенерации с помощью чат-бота WhatsApp из Facebook и Instagram

Каждый Новый год у маркетологов есть традиция - сходить с ума в борьбе за внимание клиента. Ставки на рекламу дорожают в 2, а то и в 3 раза. Стоимость клиента становится выше, а удержать его внимание все труднее.

Уф, ну теперь то Новый год прошел, можно бы и расслабиться.
Но не тут то было. Картина после праздников сильно не изменится: каждый год цены на рекламу растут, а аукцион продолжает перегреваться.
Отсюда вывод: в 2019 году привлечь клиента станет еще сложнее, а цена за него возрастет.

Большой поток рекламы и креативов атакует соцсети, а потенциальные клиенты все реже заходят "полистать ленту".
Пользователи с каждым годом активнее переходят в мессенджеры.
Статистика
По данным MediaScope в месяц люди проводят в них 15 дней, 14 дней в соц.сетях, и 10 дней в почте. Мы смотрим на экран своего мобильного 150 раз в день! Внушительно, не так ли?
Поэтому маркетологи и обращаются к мессенджерам, в частности к WhatsApp, но действуют, как они привыкли - загружают собранную базу и запускают через него вот такие рекламные рассылки:
А теперь вопрос: как воспринимают это пользователи?
Их это злит, они недовольны и помечают соообщение, как спам.
Потому что вы не попадаете в контекст. Если бы потенциальный клиент увидел бы это же объявление, но в наружной рекламе или же в баннере на сайте - он не заметил его и прошел мимо. Но когда пользователь видит такую рекламу в личном канале - это уже воспринимается, как вторжение в личное пространство, и по итогу мы получаем негатив.

А что с бизнесом?
Все ещё хуже: Вас банят на первой сотне клиентов, в результате - канал связи с ними оборван. Даже если 5% людей готовы купить, то они попросту не смогут задать интересующий их вопрос. Единственный выход - менять номер, но потом все повторяется вновь.
Варианты решения проблемы
Основная проблема заключается в том, что мы не предлагаем клиенту то, что нужно именно ему.
Как это исправить? Дать клиенту выбор!
Узнать, что ему интересно и сделать выгодные предложения. С этой задачей поможет справиться чат-бот.
Собирать лиды через чат-бота можно двумя способами:
1. Через Messenger из Facebook и Instagram
2. Через чат-бота в WhatsApp

Какой из способов лучше? Давайте разбираться вместе.
1. Сбор лидов через Messenger Facebook
В октябре 2018 года Facebook предоставил новую возможность: легальный и правильный способ как собирать лиды с помощью Messenger прямо из Facebook и Instagram. Он позволяет в 4-5 раз снижать стоимость лида и при этом поднимать продажи за счет чат-бота в несколько раз. Но самое главное - это прямая возможность выстроить доверительные отношения с клиентом в удобном для него канале.

Задумка однозначно крутая, но есть ряд своих минусов:

  • В России приложением Messenger пользуется только 2 из 10 клиентов (по данным MediaScope).
Поэтому реклама совершенно не конвертится: человеку предлагают скачать Messenger, т.к. он не установлен на устройстве, а клиент в 99% случаев недостаточно мотивирован, чтобы это делать.

Вывод: конверсия такой рекламы обрушивается и лиды не собираются.

  • Вторая проблема: не потерять лида после клика.
Даже если у человека Messenger установлен, маркетологи
часто настраивают рекламу на чат-бота неправильно:
выбирают плейсмент "Messenger" в рекламном кабинете и нажимают "Поехали". После клика клиент сталкивается с тупиком "Чем я могу помочь".

Вывод: Конверсия рекламы = 0%, слив бюджета.

Вот так обычно это выглядит

Для того, чтобы получить максимум конверсий после клика, для начала необходимо выяснить интересы клиента. Желательно дать в письме подарок, дополнительные бонусы, продемонстрировать кейсы. Если обещаете лид-магнит, сразу же его пришлите, если регистрируете на мероприятие - сразу зарегистрируйте.

Чат-бот должен быть составлен максимально просто,
чтобы пользователь без лишних усилий мог выполнить целевое действие.
Вот так выглядит чат-бот здорового маркетолога ↓
2. Сбор лидов через чат-бот в WhatsApp
Мы пришли к выводу, что такой способ наиболее оптимальный.
На это есть ряд причин:

  1. 8 из 10 человек пользуются именно WhatsApp (по данным MediaScope). Facebook Messenger - только 2 из 10.
  2. Платежеспособная аудитория (выше среднего), т.к. в целом 49% пользователей в мессенджерах - это люди в возрасте 35-64 (по данным cnews).
  3. Это не просто рекламный текст в сообщении, а приближенный к обычному общению пользователей. Он понятен клиенту и не раздражает.
  4. Интерактив - не только переписка с менеджером, но и общение с чат-ботом.
Как это выглядит?

После того, как пользователь кликает, открывается WhatsApp с уже готовым сообщением:
Клиент нажимает "Отправить" и его встречает чат-бот, который ведет по воронке. Полный цикл воронки есть в этом видео:
Почему выгодно приземлять лиды через чат-боты в WhatsApp?

  1. Вы можете показывать сообщения своим клиентам официально.
    Вы не нарушите их личное пространство, т.к. человек сам принимает решение. Это значит, что вы можете зацепить клиента, который еще в раздумьях.
  2. Также вы можете найти клиентов подходящих к вашей ЦА через технологию look-alike (если запустить в Facebook от 100 номеров телефонов или email, то он сам подбирает похожую аудиторию).
  3. Стоимость клиента - в 2-3 раза ниже.
    Раньше вы платили за клик с переходом на сайт, а сейчас за клик с переходом на чат-бота в WhatsApp, при этом нет людей, которые отваливаются на этапе заполнения заявки на сайте.

  4. Конверсия рекламы выше:
    всего пару кликов и у бизнеса уже есть номер телефона клиента. Если рекламу запускают на сайт, то как правило всего 5% посетителей оставляют заявку. В случае с приземлением в WhatsApp - конверсия из рекламы бывает 50-60%. Клиенту ничего заполнять не нужно - это очень удобно.

  5. В нужный момент может подключиться человек:
    менеджер службы поддержки, или же менеджер по продажам, и отвечать клиенту в этот же канал.

  6. База сохраняется.
    Можно "подогревать" потенциального покупателя и плавно подводит его к дальнейшему совершению покупки.

Но есть и свои подводные камни:

  1. Только мобильный трафик.
    Нет смысла показывать рекламу в десктопе, потому что им редко кто пользуется.

  2. Вам в офисе нужен Android телефон, который подключен к интернету, и на котором установлено приложение WhatsApp Business. Пока в WhatsApp нет официального API, а чат-боты без этого не работают.
    Подробнее о нюансах работы WhatsApp можно узнать тут.
К тому же, не у каждого маркетолога или владельца бизнеса есть навыки владения API. В таком случае вы можете воспользоваться платформой TextBack для создания чат-ботов. Простой функционал не требует знаний по программированию и опыта настройки чат-ботов.

Мы разработали подробную инструкцию с скриншотами по настройке.

Чек-лист "Запуск рекламы в Facebook с платформой TextBack для рассылок чат-ботов в WhatsApp"

  1. Зарегистрировать WhatsApp Business Account (инструкция)
  2. Подключить его в рекламный кабинет Facebook:
  • Зайдите в Ads Manager выберите плейсмент WhatsApp и выберите "Подключить WhatsApp Business".
  • Далее Вам придет код подтверждения на ваш WhatsApp Business Account.
  • После подтверждения номера вы увидите кнопку "Send WhatsApp Message".
  • После этого вы сможете запускать рекламу в Facebook и Instagram, которая будет вести сразу на диалог с вашим WhatsApp Business Аккаунтом.
3. Настроить чат-бота

  • Перейдите в раздел "Автоворонки", создайте новую цепочку.
  • Перейдите в созданную цепочку. Вы увидите список сообщений, которые вам нужно заполнить или добавить в них бота.
  • Перейдите в одно из сообщений, нажав кнопку "редактировать".
    В разделе "Напишите сообщение" составьте варианты сообщений, которые получит подписчик, в зависимости от выбранного ответа.
  • Слева от поля для текста нажмите кнопку "Добавить сообщение".
  • Введите текст и название сообщения. По умолчанию оно называется "Новое сообщение".
  • Вернитесь в стартовое сообщение и нажмите "добавить кнопку".
  • В настройках кнопки выберите её тип "Ответ". Выберите действие и сообщение, которое придет получателю при нажатии на кнопку.
Обязательно нужно учесть, чтобы целевое действие после рекламы клиент мог совершить максимально просто и быстро.

4. Запустить рекламу.

  • Если указывать приземление в WhatsApp - то пока нет возможности выбирать таргетинг. То есть, к примеру, не получится запустить объявление только для Stories в Инстаграме.
  • Есть лайфхак: генерируем ссылки формата wa.me и указываем сайт в качестве приземления. В эти ссылки можно добавлять теги или метки, чтобы с разных рекламных кампаний стартовал разный чат-бот или цепочка.
5. После запуска, чат-бот будет работать в своём режиме и сможет принимать оплату, собирать базу, отправлять разогревающие цепочки и т.п. В целом, это все очень похоже на email-маркетинг.
Кейс "Как с помощью чат-бота WhatsApp увеличить конверсию в продажу до 21%. Пример фитнес-клуба Olympic" ( кейс от Avic Agency)
Делимся с вами успешным кейсом фитнес-клуба Olympic.

Проблема/задача: найти платежеспособную аудиторию, чтобы продать абонементы в фитнес-клуб в Москве.

Решение: интеграция лид-форм в Facebook с платформой для рассылок чат-ботов в WhatsApp.

Какие виды рекламы использовали: изначально баннеры в Facebook, затем подогревающие сообщения, письма с подарками и дополнительными бонусами, демонстрация кейсов, отзывы клиентов в формате видеороликов.
Вот такое автоматическое сообщение встречало пользователей после клика:
Какие сообщения отправлял бот:

  • Сперва бот отправлял вот такое сообщение:
С его помощью менеджер закрывал клиента на продажу.

  • Если менеджер не продавал сразу, то подключалась настроенная подогревающая цепочка: если из CRM системы пришел ответ, что клиент не купил - бот отправлял ему еще 2 сообщения.
  • Если не срабатывало и это, бот через месяц отправлял финальное сообщение с двумя ограничениями по времени и по количеству доступных карт (специальное ограниченное корпоративное предложение).
Вот такое сообщение помогло закрыть на продажу еще 21 потенциального клиента.

Результаты:

  • Бюджет: 20 000 руб.
  • Конверсия в продажу: 21%
  • Клики по кнопке: 229 человек
  • Цена за клик (кнопка WhatsApp): 91 руб.
  • Количество лидов в чат-боте: 98 человек (43%)
  • Стоимость одного лида: 213 руб.
Заключение
С каждым годом конкуренция растет, рынок динамично меняется.
Маркетологи используют все возможные каналы для продвижения бизнеса. Важно успеть занять свой канал и максимально выгодно его использовать.

Чат-бот WhatsApp - это простой механизм, который можно настроить с помощью TextBack в несколько кликов. При этом он сам соберёт вам базу лидов, сегментирует её, "подогреет" цепочкой сообщений, и поможет установить доверительный контакт с покупателем.
Поделитесь своим кейсом и получите месяц пользования платформой TextBack бесплатно! Узнать подробнее