Дайджест новостей рынка мессенджеров. Декабрь 2019
Новые форматы для чат-ботов ВКонтакте, мощное обновление Telegram и другие новости
Обновления мессенджеров
Вконтакте
13 декабря
Благодаря каруселям можно отправить в диалог ВКонтакте сразу несколько товаров одним сообщением, и это не будет выглядеть пугающей "простыней" текста. Сообщение-карусель внутри диалога выглядит компактно, а карточки товаров удобно пролистывать по горизонтали.

Ссылки в inline-кнопках помогут увеличить количество заказов и переходов на сайт. Кстати, кнопкам можно давать любые названия и указывать в них любые ссылки.
23 декабря
Теперь администраторы могут создавать беседы (групповые чаты) ВКонтакте от лица группы и оставлять приглашения на них прямо рядом с меню сообщества.

К сожалению, пока нет возможности перевести в формат беседы уже созданные чаты.

Сообщества уже давно используют беседы, чтобы объединять подписчиков по интересам, отвечать на их вопросы, обсуждать последние новости. Это один из самых удобных и привычных способов общения. Просто раньше администраторы создавали обычные чаты и делились на них ссылкой, а теперь могут делать это прямо в своём сообществе.
Максим Павлов, менеджер продукта «Сообщества» ВКонтакте
Хотите знать все о маркетинге в мессенджерах?
Подпишитесь на новости и анонсы свежих статей!
Whatsapp
9 декабря
WhatsApp совместно с сервисом напоминаний Any.do выпустили функцию WhatsApp Reminders.

Как она работает:
Напишите про свои планы в диалог с Any.do в WhatsApp, и прямо в мессенджер вам придет напоминание о запланированной задаче, когда наступит время.
Facebook
20 декабря
Facebook Messenger перенес дату вступления в силу новых правил с 15 января на 4 марта.

К чему нужно готовиться:
Вводится стандартное окно обмена сообщениями длиной в 24 часа. Это значит, что свободно отправлять сообщения клиенту станет возможно только в течение 24 часов после того, как он последний раз что-то писал вам в диалог.

Сообщения, отправляемые за пределами 24-часового окна, должны соответствовать одному из четырех разрешенных типов и размечаться специальными тегами.

Допускаются следующие типы сообщений:
Оповещения о статусе заказа
1
Напоминания о событиях
2
Обновления аккаунта (статусы, пароли, платежные данные)
3
Поддержка пользователей
4
Все четыре категории — это сервисные сообщения. Рекламный контент можно будет отправить, пользуясь открытым 24-часовым окном или платными рассылками в Facebook (sponsored messages).

О прошлых — июльских обновлениях Facebook Messenger мы подробно писали здесь. Держим нос по ветру и готовим к 4 марта обновления TextBack под новые правила Facebook!
12 декабря
В Facebook Messenger появились новые темы: «Звездные войны» и зимние праздники
Сразу два события декабря вдохновили команду Facebook Messenger на создание необычных тем: Новый год и выход фильма «Звёздные войны: Скайуокер. Восход».

Появились не только новые темы чата, но и праздничные фильтры, смайлы и стикеры с персонажами Звездных войн, а также AR-эффекты, которые можно использовать при фотосъемке или звонках.
Хотите знать все о маркетинге в мессенджерах?
Подпишитесь на новости и анонсы свежих статей!
Telegram
31 декабря
Появилась возможность запланировать время отправки сообщений.
Намного проще стало отправить в диалог местоположение: вместо ручного выбора адресов из списка теперь достаточно указать нужное место прямо на карте. Получателю придет отметка на карте, а не просто адрес текстом.
Слушать подкасты и аудиокниги в Telegram стало удобнее! После свежего обновления мессенджер будет запоминать место, на котором вы остановились, когда слушали аудиокнигу в последний раз. Функция работает на аудиозаписях, которые длятся больше 20 минут.

Скорость воспроизведения аудиокниг при желании можно увеличить нажатием кнопки 2x (как и аудиосообщений). Команда Telegram отмечает, что им удалось устранить эффект голосового "бурундукинга" в 96,8% случаев. Это когда голоса ваших друзей в ускоренной записи звучат как бурундуки, надышавшиеся гелием.
Среди прочих обновлений:

  • Новый редактор тем.
  • Быстрое переключение на ночной режим.
  • Много возможностей для Android и iOS.

Подробности в блоге Telegram (заблокирован в РФ).
Дайджест подготовлен командой TextBack.
Получите 14 дней бесплатного доступа к платформе!
Аналитика
16 декабря
Самыми скачиваемыми в мире приложениями последнего десятилетия стали Facebook, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram и Snapchat. Рейтинг опубликован аналитической компанией App Annie.
23 декабря
WhatsApp, YouTube и ВКонтакте стали самыми популярными мобильными приложениями россиян, при этом Facebook и Telegram активно используют только жители столиц, говорится в результатах исследования Mediascope "Медиапотребление в регионах России".
Бизнес
12 декабря
Райффайзенбанк запускает виртуального помощника на основе технологии machine learning в чат-каналах WhatsApp, Telegram, Viber, интернет- и мобильном банке и на сайте банка.
Сегодня уже более 35% обращений мы получаем через чат. Ожидаем, что эта доля к концу 2021 составит уже 50%. Виртуальный помощник, по нашим расчетам, позволит повысить эффективность неголосовых каналов коммуникации на 40% к концу 2021 года.
Илья Щиров, ведущий менеджер проектов отдела дистанционной работы с клиентами Райффайзенбанка
Хотите знать все о маркетинге в мессенджерах?
Подпишитесь на новости и анонсы свежих статей!